100M+
全球用户
6.8M+
日活用户
500M+
累计下载
180+
覆盖国家
关于 腾讯企点
腾讯企点 是腾讯旗下领先的智能客服与营销SaaS平台，致力于为企业提供全渠道客户连接与智能服务解决方案。无论是售前咨询、售后服务还是客户运营，腾讯企点都能轻松满足企业需求。
依托腾讯多年技术沉淀与AI能力积累，腾讯企点持续优化智能路由、会话分配与机器人接待能力，已全面覆盖网页、微信、APP等主流渠道，提供在线客服、营销QQ、客户管理及智能机器人接待等核心功能，以稳定可靠的SaaS服务赢得全球数千万用户的信赖。
我们始终以用户价值为核心，通过简洁的界面设计、智能化的路由分配与跨渠道无缝体验，让每一次客户互动都高效、专业、贴心，真正赋能企业数字化服务升级。
为什么选择 腾讯企点
六大核心优势，让服务更智能
💬
多渠道接入
支持网页、微信公众号、小程序、APP、QQ等全渠道接入，客户在哪里，服务就在哪里。
🎯
智能会话分配
基于技能组、负载均衡与客户画像的智能路由分配，让客户快速找到最合适的客服人员。
🤖
智能机器人接待
AI智能机器人7x24小时在线，自动应答常见问题，大幅降低人工客服成本，提升响应效率。
📋
客户精细管理
完善的客户信息管理、标签体系与画像分析，让每一次服务都基于客户洞察，提升满意度。
📊
数据洞察分析
多维度的服务数据报表与实时监控，帮助管理者优化服务策略，驱动业务持续增长。
🎁
永久免费
面向中小企业与个人用户完全免费，支持核心客服功能，无广告干扰，纯净服务体验。
用户真实评价
来自全球用户的真实评价
★★★★★
腾讯企点的多渠道接入太强了，微信、网页、QQ全部打通，客户咨询自动分配，客服效率提升了好几倍。
张
张经理
客服主管
★★★★★
智能机器人帮了大忙，夜间自动回复常见问题，早上处理复杂工单，团队人效提升非常明显。
L
Lily 运营总监
企业用户
★★★★★
客户画像和标签体系特别实用，每次对话都能快速了解客户背景，服务更有温度，续费率提升了不少。
王
老王爱服务
客户成功负责人
下载使用指南
四步轻松开启智能客服
步骤 01
下载安装包
根据您的操作系统选择对应的腾讯企点版本，点击下载按钮即可获取官方最新版安装包。
步骤 02
安装应用程序
双击下载的安装包，按提示完成安装。安装过程快速简洁，无强制捆绑软件。
步骤 03
登录或注册
启动腾讯企点，使用手机号或企业QQ号登录，即可开始使用全部客服功能。
步骤 04
开启智能服务
配置渠道接入、设置技能组、开启智能机器人，体验腾讯企点带来的高效客户服务。
常见问题
为您解答最关心的问题
📥
如何下载腾讯企点官方原版？
▼
您可以在本站首页点击 「PC端下载」 按钮，或者在下方的 「选择适合您的版本」 区域选择对应的系统版本进行下载。我们提供的是官方原版安装包，无任何修改与强制捆绑。
🔧
安装时提示「系统阻止安装」怎么办？
▼
请点击 「更多信息」 然后选择 「仍要运行」 即可继续安装。这是 Windows 对未签名应用的正常保护提示，腾讯企点官方安装包经过严格安全检测，请放心使用。
🔑
如何绑定多渠道接入？
▼
在腾讯企点管理后台点击 「渠道接入」，选择微信公众号、小程序、网页或QQ渠道，按照授权流程完成绑定，即可实现全渠道统一接待。
🤖
智能机器人如何配置？
▼
在腾讯企点后台的 「机器人管理」 模块中，您可以配置知识库、设置常见问题自动回复、调整转人工策略，让机器人7x24小时智能服务。
💎
腾讯企点收费吗？
▼
腾讯企点个人版完全免费，支持多渠道接入、在线客服、智能机器人等核心功能，无功能限制、无广告干扰，企业用户可升级获取更多高级功能。
💬
遇到消息延迟或接入异常怎么办？
▼
请先检查 网络连接 是否正常，以及目标渠道 授权状态 是否有效。如问题依旧，可尝试 重新授权 或 重启客户端。您也可以通过页脚联系方式向我们反馈具体问题。
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